Verzending

We versturen standaard onze pakketten via PostNL. Bij projecten waar WouwLite bij betrokken is zullen bestellingen bezorgd worden door een medewerker. Grotere bestellingen kunnen tevens per pallet verzonden worden, hierbij heeft PostNL onze voorkeur, echter behouden wij het recht om een andere vervoeder te selecteren indien benodigd.

Na verzending ontvangt u een bevestiging inclusief, indien mogelijk, een track en trace nummer van PostNL. Hiermee kunt u op PostNL Track & Trace  uw eigen pakket traceren.

Wat gebeurd er nadat u een bestelling heeft geplaatst?

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen gaan wij gelijk aan de slag! Op dit moment hebben wij zelf nog geen eigen voorraad en zijn wij afhankelijk van onze leveranciers. Het verwerken kan daarom ongeveer 5 werkdagen in beslag nemen.

Bij inhuur wordt u apart benaderd met levertijden en overige informatie.


Retourneren

Consumenten

Wanneer u via de webshop een bestelling heeft geplaatst heeft u als consument recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, ook wel bekend als herroepingsrecht.

U als consument heeft 14 dagen de tijd nadat u de gehele bestelling heeft ontvangen om een beroep te doen op uw herroepingsrecht en de overeenkomst te ontbinden, ook wel de afkoelingsperiode genoemd. Daarna dient u binnen 14 dagen nadat u een beroep heeft gedaan op uw herroepingsrecht het geleverde product naar ons terug te sturen.
U kunt een beroep doen op het recht van herroeping door via onze servicedesk de RMA aan te melden. Daarbij bent u niet verplicht een reden van retourneren op te geven.

Meld binnen 14 dagen na ontvangst uw retour aan middels onze servicedesk: service@wouwlite.nl. U kunt eenvoudig per mail aangeven wat u wilt retourneren en hoe u wilt dat WouwLite uw retourzending afhandelt.

Om geretourneerde artikelen te kunnen wederverkopen dienen deze mogelijk in originele verpakking geretourneerd te worden. Indien een product beschadigd is, kan WouwLite er voor kiezen het product deels te vergoeden. Schrijf geen tekst op de verpakking. De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden toegestuurd.

De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw pakketvervoerder.

Uitgesloten van retournering zijn:

  • Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd
  • Artikelen anders gekocht dan via WouwLite
  • WouwLite behoudt het recht om geretourneerde producten, slechts gedeeltelijk van het factuur bedrag te crediteren wanneer het product reeds gebruikt of beschadigd is

Retourzending, wie betaalt wat:
Je betaalt (soms) verzendkosten voor het verwerken en bezorgen van jouw bestellingen, van ons magazijn naar je eigen adres, deze kosten zullen wij bij retournering vergoeden.
De retour verzendkosten (van jou naar ons) zijn voor eigen rekening. Het verwerken van retouren kan maximaal 2 weken duren.

Geschatte kosten retourneren Nederland:
Pakketzendingen NL (inclusief BTW)
t/m 10 kg    € 6,95
10-30 kg    € 13,25

Palletzendingen (inclusief BTW)
€ 70,-

Let op: Bovenstaande prijzen zijn een schatting van de retourkosten voor pakket- en palletzendingen. WouwLite is niet verantwoordelijk voor afwijkende tarieven van uw retourzending.

Uitbetaling
Na ontvangst en inspectie van geretourneerde artikelen zullen wij zo spoedig mogelijk overgaan tot terugbetaling. Binnen 14 dagen zal het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten worden gecrediteerd.

Bedrijven

De Wet kopen op Afstand is niet van toepassing op bedrijven. Bedrijven hebben wettelijk geen recht van herroeping. Indien bedrijven aangeschafte artikelen retour willen zenden dan zijn er meestal wel mogelijkheden om u tegemoet te komen. Neemt u daarvoor eerst per mail contact met ons op via service@wouwlite.nl.


Ons retourneringsproces

1: Meld uw retour aan middels een mail aan service@wouwlite.nl.

2: Geef duidelijk aan welk product u wil retourneren, het factuurnummer en de reden of het probleem.

3: Na goedkeuring ontvangt u van ons een retourformulier die u bij uw retourzending kunt voegen. Bevestig de verzending en verstuur vervolgens de artikelen naar onderstaand adres (let op: alleen zendingen van PostNL worden geaccepteerd):

WouwLite
Postbus 155
6500 AD Nijmegen

4: Bij binnenkomst zullen wij de artikelen inspecteren.

5: Credit nota wordt gemaild, als het een reparatie betreft zal er apart contact met u worden opgenomen m.b.t. de procedure.

6: Uitbetaling volgt binnen 30 dagen.

Vragen?
Neem contact met ons op